河南经济报记者 杜美丽 通讯员 方晓芳

　　“闺女，中午我请你吃饭吧!”一句朴实的邀约，出自一位年近八旬的老人之口，流露出对襄城县不动产登记中心窗口工作人员张心馨最真诚的认可。这份认可，源于她耐心细致的服务，也体现出不动产登记工作中“一次性告知”与“热情服务”所传递的温暖。

　　近日，临近下班时，三位老人匆匆来到市民之家不动产登记大厅张心馨所在的窗口，本以为带齐了材料，可以顺利办理业务，但细心的张心馨在查看材料时发现，老人连最基础的商品房买卖合同都未携带，其他所需材料也有遗漏。面对有些失落的老人，张心馨并未简单告知“资料不全，无法办理”，而是先轻声安抚他们的情绪，随后拿出纸笔，逐项梳理业务流程，将需要补充的合同、身份证明、产权证明等材料一一列出，甚至还标注了各类材料的获取途径和注意事项，确保老人能够看懂、记住。

　　在不动产登记业务中，“一次性告知”制度是提升效率、减少群众跑腿的关键，更是一项对群众的郑重承诺。张心馨始终将这一要求落到实处，面对老年群体记忆力较弱、对业务流程不熟悉的情况，她凭借一份详尽的清单、一次耐心的讲解和始终如一的热情，让老人感受到登记服务的温度，使“一次性告知”不再是冷冰冰的规定，而成为充满人情味的便民举措，化作不动产登记窗口一道温暖的风景线，真正把“一次性告知”变成老人手中的“暖心指南”。

　　窗口虽小，却是服务群众的前沿阵地，也是该中心党建工作落地生根的生动体现。近年来，该中心始终坚持党建工作与业务工作深度融合，以党建为引领，将“为民办实事”作为党建工作的出发点和落脚点，通过强化党员干部的宗旨意识、提升服务能力，推动“一次性告知”“最多跑一次”等便民举措从政策条文转化为群众看得见、摸得着的实际成效。