河南经济报记者 韩玲 通讯员 黄飞翔

　　近日，农行漯河铁东开发区召陵支行迎来了一位特殊的客户。“你好，我老母亲行动不便，今年粮食补贴一直没到社保卡里，能帮帮我们吗?”张先生来到农行漯河铁东开发区召陵支行咨询查询社保卡明细业务说出了上面的困难。

　　原来，刘先生八十多岁的母亲王奶奶独居在农村，每年这个时候，粮食补贴都会准时打入社保卡，但今年却迟迟未见动静。老人天天念叨，寝食难安，却又因腿脚不便无法亲自到银行查询。了解情况后，农行漯河铁东开发区召陵支行立即启动特殊客户服务流程。内勤行长和客户经理带上授权委托书和相关材料，驱车前往二十多公里外的村庄。

　　到地方后，工作人员耐心地向老人解释业务流程。“大娘，您在这里签个字，授权您儿子去银行帮您查询，明天就能知道补贴到没到了。”工作人员蹲在老人身边，细心指导老人填写授权委托书。王奶奶用颤抖的手握着笔，一笔一划地签下自己的名字，眼中满是期待：“这几年就靠着这些补贴过日子，今年迟迟不到，我心里头不踏实啊。”

　　次日一早，刘先生带着授权委托书来到网点。在工作人员协助下，很快完成了代理查询业务。查询结果显示，粮食补贴已于三日前到账了。

　　“太好了!太好了!”刘先生立即通过电话将好消息如实告诉母亲，电话那头传来老人欣慰的笑声。刘先生激动地说：“感谢农行的暖心服务!这下老母亲可以睡个安稳觉了。”

　　一纸薄薄的委托书，搭起了农行与客户之间的暖心桥。农行漯河分行始终秉持“金融为民”服务理念，针对特殊客户群体需求，不断完善服务流程，让金融服务既有速度更有温度，真正实现“服务零距离”。