河南经济报记者 韩玲 通讯员 陈露莹

　　农行漯河铁东开发区邓襄支行持续升级“适老化”服务，尤其关注行动不便的老人和残障人士，确保他们享受到贴心的金融服务，用真诚行动传递温暖，让服务连接彼此心灵。

　　昨日，农行漯河铁东开发区邓襄支行门外突然来了一位坐着轮椅的老人，正用手转动着轮椅一点一点地挪到了支行门口，此时正在工作中的大堂经理一下子就注意到了这位老人，于是赶紧冲上前打开大门，扶着老人的轮椅同保安一起小心翼翼地把老人推进了大厅，到了大厅停下之后，大堂经理马上关切地询问：“大娘，您需要办理什么业务?我们帮您!”老人说她想要取钱，然后慢慢打开一个塑料袋，拿出了她和老伴的社保卡，原来老人的子女都在外地打工，不在本地，老伴跟她一样腿脚不便，于是她就一个人前来办理业务。听到这里大堂经理扶着老人拄着拐杖站了起来。搀扶着老人到了自助设备前，指导老人完成取款流程，当老人疑问自己的补贴和养老钱是否到账时，大堂经理随即帮助老人在超柜设备上查询了老人社保卡一年之内的明细，并耐心向老人解释了钱款的具体到账时间和金额，老人听后满意地点了点头，夸赞农行服务真好。大堂经理关切地递给老人一瓶水，并搀扶老人坐上轮椅送出门外，并叮嘱老人路上注意安全，目送老人离开后才返回工作岗位。

　　践行“以客户为中心”的服务理念，特别重视老年及特殊群体的金融需求，正是农行长期推行适老化服务、担当社会责任的生动体现。无论是亲切的问候、细心的搀扶，还是专业的业务指导和贴心的安全提醒，工作人员都以真诚与细致传递“农情服务”的温暖，收获客户的认可与好评。