河南经济报记者 张彤 通讯员 王嘉河

　　今年来，南阳市西峡县石界河镇创新12345政务服务便民热线工作机制，通过闭环管理、快速响应和精准研判，高效解决群众急难愁盼问题，架起一座座排忧解难的“连心桥”。

　　石界河镇将热线办理作为基层治理的重要抓手，构建了“接收—转办—处理—反馈”全流程闭环机制。建立“主要领导派发、分管领导负责、专人具体办理”的三级责任体系，确保每个环节责任到人、限时办结。针对群众反映的问题，实行“首接负责制”，要求承办部门主动担当，杜绝推诿扯皮。目前热线工单日均处理效率提升30%，实现了“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的高效运转。

　　聚焦医疗保障、养老服务、人居环境等民生热点领域，石界河镇每月对工单进行系统梳理分析，深入剖析问题根源，精准制订解决方案。近日，小寨村徐家店组村民反映主干道路灯损坏存在安全隐患，镇乡村建设办公室接到工单后立即赶赴现场检修，当天傍晚即恢复照明。针对山体落石影响通行的问题，该镇接到刘女士投诉后迅速清理，当天上午就解决完毕。据统计，今年以来石界河镇累计办结群众诉求工单21件，按期办结率达100%，真正实现了从管道堵塞到邻里纠纷，从路灯维修到农田灌溉的全面覆盖。

　　石界河镇通过定期培训提升业务能力，组织各单位、社区工作人员系统学习工单处理流程、风险防范注意事项和沟通技巧。同时开展多渠道宣传推广，通过张贴海报、发放宣传册等方式，提升群众对热线的知晓度和信任度。如今，“12345，有事找政府”已成为石界河镇群众耳熟能详的服务承诺，热线真正成为群众的“解忧热线”“幸福热线”。

　　下一步，石界河镇将继续践行“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，不断优化热线办理流程，提高办理质量，努力当好百姓的“总客服”，用实际行动书写为民服务的新篇章。