河南经济报记者 韩玲 通讯员 张学武 魏源 荀龙

　　“真没想到，这些发霉破损的钱还能换回来!建行的服务真是帮了我们家大忙了!”家住新乡市牧野区的王阿姨，双手捧着一叠崭新的钞票，激动得声音发颤，连连向建行工作人员道谢，眼角不自觉泛起了欣慰的泪花。

　　王阿姨家中的老人一辈子省吃俭用，总习惯把现金悄悄存放在家中角落。可谁也没料到，今年夏季房屋返潮严重，再加上鼠咬虫蛀，老人多年积攒的30000多元现金，全都变得霉迹斑斑、破损残缺。“这钱是老人一分一厘攒下的心血，看着变成这样，我们全家都急得团团转，晚上都睡不着觉。” 王阿姨说，抱着最后一丝希望，她和家人一起走进了建行新乡城南支行。

　　当时正在大厅值班的营运主管小李，一眼就看到了神色焦虑的王阿姨一行人。她立刻放下手头的工作，快步迎上前轻声询问情况。得知王阿姨是来兑换大量残损币后，小李一边温柔地安抚：“阿姨您别着急，先坐下来歇会儿，符合兑换规定的钱，我们一定帮您尽可能兑回来!” 一边迅速为他们开辟了“绿色通道”，专门安排专柜人员受理这笔特殊的兑换业务。

　　由于这批钞票霉变、破损情况严重，根本无法通过机具清分，只能靠人工逐张处理。柜员小杨戴上干净的手套，从抽屉里取出硬币清点器、专用透明胶带等工具，稳稳坐在工作台前，像对待珍贵的“拼图”一样，小心翼翼地拿起每一张残币——先轻轻剥离粘在一起的纸币，再用软布慢慢擦去表面的霉斑，接着将破损的部分对齐拼接，用胶带细细固定，最后仔细辨认纸币的面额、真伪和可兑换面积。经过近一个多小时的耐心清理、分类、清点与反复复核，终于完成了全部兑换工作，最大程度帮王阿姨挽回了经济损失。

　　“太感谢你们了!不仅没嫌麻烦，还这么用心，我这心里一块大石头总算落地了!”拿到兑换好的新钞，王阿姨紧紧握着小李和小杨的手，久久不愿松开。

　　此次残损币兑换，是一次金融业务的办理，更是“坚持以客户为中心”服务理念的生动实践。建行新乡分行将持续践行“金融服务为民”服务理念，不断提升金融服务质效，“想客户之所想，急客户之所急”，用心用情解决客户的“急难愁盼”，以实际行动提升服务质效，践行社会责任与担当。