河南经济报记者 韩玲 通讯员 朱腾飞

　　“姑娘，这屏幕上的字太小了，我这老花眼有些看不清楚……”在农行漯河长江路支行的智能服务区，70岁的王奶奶面对智能柜台手足无措。

　　8月28日上午，大堂经理小胡发现正在智能柜台前徘徊的王奶奶，立即上前询问。原来王奶奶想要办理密码重置业务，但子女都在外地，她第一次尝试使用智能设备办理业务。

　　小胡从便民服务箱中取出老花镜，迅速走到智能服务区。“奶奶您别急，我一步一步教您操作。”她特意放慢语速，用通俗易懂的语句讲解每个步骤，还贴心地用纸笔记下重要操作流程。

　　当业务办理到需要人脸识别环节时，王奶奶多次尝试都因角度不对未能成功。小胡不厌其烦地示范指导，终于在人脸识别时限截止前完成了认证。得知业务办理成功，王奶奶激动地说：“以前总觉得这些新机器是给年轻人用的，今天才知道我们老年人也能学会!”更让王奶奶感动的是，业务办理完毕后她收到了一份特殊礼物——小胡利用业余时间制作的《老年人智能设备使用指南》，上面用醒目的大字标注了常见业务的操作步骤，还配上了生动的示意图。

　　“智能服务的背后更需要人性化的温度。”网点负责人丁怡文表示，“我们要做的不只是教会老人使用设备，更要帮助他们消除对数字鸿沟的恐惧，让科技发展成果惠及每个年龄段的客户。”

　　农行漯河长江路支行始终秉持“金融为民”的服务理念，用耐心和温度化解智能时代老年人的办事难题，让科技金融充满人文关怀。