河南经济报记者 韩玲 通讯员 佟怡涵

　　中国农业银行始终秉持“客户至上”的服务理念，积极响应银行协会关于优化特殊群体金融服务的号召，尤其重视老年人及行动不便群体的实际需求。为此，农行漯河贸易区支行提供上门服务，将柜台“搬”到客户家中，让金融关怀真正落到实处，为行动不便的客户提供高效、便捷、有温度的金融服务。

　　这天，该行接到一位女士的电话，称其母亲年事已高、腿脚行动不便，需激活社保卡却无法亲临网点。了解情况后，网点迅速安排两名员工带上移动终端和相关材料，前往客户家中。工作人员耐心问候老人，细心完成身份验证、业务授权和系统操作等一系列流程。不过十来分钟，过程严谨高效，业务顺利办成。老人连声道谢，女儿也感慨：“没想到你们能来，真是解决了我们一大难题!”

　　这样的服务场景，在该行已成为常态。近年来，该行持续优化便民服务机制，组建专职上门团队，配置移动终端，为特殊客户办理社保卡激活、密码重置、账户查询等多项业务。仅去年即提供上门服务百余人次，覆盖社区、养老院等多类场所。

　　“服务不应只在窗口，更要走进客户心里。”该行员工表示，这不仅是口号，也是网点服务客户的诚心，是每一个农行人的实际行动准则，他们不仅办理业务，还时常借机普及防诈骗知识、助力客户提高金融素养和安全意识，询问客户其他需求。许多客户不仅把我行员工当成金融服务者，更当作值得信赖的金融朋友。

　　一次上门，便是一次温暖的抵达，也是农行贴心服务客户理念的缩影。金融服务不仅是流程与操作，更是人与人的连接。农行贸易区支行用脚步传递银行温度，以专业和耐心践行“金融为民”的初心，以行动展现“百姓银行”的责任与担当。