河南经济报记者 韩玲 通讯员 郜亚鹏

　　近日，一位神色慌张的老人在家属的搀扶下，步履蹒跚地走进中国农业银行漯河大刘支行营业大厅。老人颤抖着双手，小心翼翼地打开一个包裹，里面是一沓沓被大火严重烧毁、炭化变形甚至粘连在一起的人民币残币，总计金额达两万元。原来，老人家中不幸遭遇火灾，存放在家中的养老钱付之一炬。看着辛苦积攒的血汗钱化为灰烬，老人心急如焚，抱着一线希望来到农行寻求帮助。“老人家，您别着急，先坐下喝口水，我们一定尽全力帮您处理!”面对情绪低落的老人和家属，当值的大堂经理王珂立刻上前安抚，并迅速启动特殊残损币兑换应急预案。他们深知，这些被火烧过、水浸过的纸币，不仅物理形态受损严重，清点鉴定难度极大，更承载着老人沉甸甸的希望。

　　兑换火烧残币是一项极其考验耐心和专业技能的工作。该行的几位经验丰富的工作人员立即组成临时处理小组，在符合人民银行相关残损币兑换规定的前提下，投入到紧张有序的鉴定工作中。他们戴上手套，借助专业工具，屏息凝神，如同进行精密手术一般对能够确认兑换价值的每一张残币进行登记、复核，确保准确无误。

　　整个过程耗时数小时，工作人员始终保持高度的专注和耐心，汗水浸湿了手套也浑然不觉。他们的目标只有一个：尽可能多地帮助老人挽回损失。当工作人员将最终清点确认、可以兑换的现金郑重地交到老人手中时，老人紧锁的眉头终于舒展开来，浑浊的眼中闪烁着泪光，紧紧握住工作人员的手，声音哽咽：“谢谢，太谢谢你们了!我以为这钱全没了，没想到还能换回来这么多，农行真是帮了大忙了!”家属也连声道谢，对农行员工的专业素养和热心服务赞不绝口。

　　农行漯河大刘支行网点负责人张晓凡表示：“服务‘三农’、服务百姓是农业银行的立行之本。遇到客户，特别是老年客户的特殊困难，我们理应竭尽所能提供帮助。这次能成功为老人兑换部分残币，挽回损失，是我们应尽的职责。未来，我们将继续提升专业技能，优化服务流程，用更贴心、更高效的服务，做老百姓身边最值得信赖的银行。”