河南经济报记者 刘学中 通讯员 张强 代文官 聂星梅

　　“我孩子还不到1岁，就洗个澡的工夫，腿被烫伤成这样，我们肯定是有意见的。”电话里，徐某的声音带着压抑的愤怒和心疼。

　　“孩子也有监护人，不能光说我们的责任，再说我们之前也给过钱了。”奶粉店老板孙某作出反驳，语气中带着委屈和不平。

　　这场纠纷还得从2025年1月的一天下午说起。这天，徐某带着不满周岁的孩子小刘到孙某经营的一家奶粉销售店洗澡。不料，在工作人员操作过程中，小刘的左腿出现大面积烫伤。事后，孙某支付了1000元便再无下文。赔偿数额的巨大分歧，让双方矛盾激化，最终走上了法庭。

　　该案案情脉络清晰，标的金额不大，集中焦点最主要在赔偿数额上。“还是以调解为先，尽力化解这场纠纷吧。”渑池县人民法院果园人民法庭庭长王洪召梳理完案情后，心中有了定见。冰冷的法条背后，关乎着一个个家庭的生计冷暖。他深知，这类案件的难点，往往不在于法律条文的适用，而在于解开当事人心头的结。

　　沟通中，双方针锋相对、情绪激动。王洪召敏锐地意识到，面对面调解此刻并非良策，需要逐个疏导，耐心释法说理，他决定分头做工作。

　　于是，那个午后，王洪召的手机成了传递理解与抚慰的桥梁，电话中的声音几乎从未断过。

　　手机那头，孙某声音焦灼：“我们看了监控视频，她孩子洗完澡没有哭，肯定不是在我们这儿烫伤的，我们是出于同情才给了她1000元医疗费。”

　　“你先别着急，咱们平心静气地慢慢说。”王洪召语气平和地安抚着，“孩子的就诊记录我们都看了，下午在你们店里洗澡，当天傍晚5点左右就送到了医院治疗烫伤，时间都对得上，这是不可否认的事实。况且，婴幼儿的痛觉神经本来就发育不完善，烫着后有时候反应慢，过一阵才出现反应也是有很大可能的……”王洪召耐心地摆事实、讲道理，孙某的情绪逐渐平复下来。

　　王洪召接着说，“法律明确规定，经营场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任，徐女士在你们店里也办有卡，都是老客户了。咱是开店做生意的，把这件事处理妥当了，也是对店里信誉和长远生意负责……”一番入情入理的分析，既讲了法律规定，又兼顾了人情世故和实际经营，孙某听着听着，态度终于有所软化。

　　话分两头，另一边徐某的倾诉也充满了苦涩，“我孩子这么小，左腿被烫伤那么大一片，我这当妈的心里怎么能舒服，先不说医疗费就远不止一千块钱，孩子也遭了不少罪啊。”

　　“照片我看了，孩子确实烫伤得比较严重，太让人心疼了。”王洪召感同身受地安慰道，“但咱们今天沟通，也不是为了争个高下输赢。对方那边我们沟通过了，他们现在也愿意再协商。咱们这边算算需要的花费，一起找个双方都能接受的数，把这事了了，咱都是奔着解决矛盾去的……”王洪召说得实在，既肯定了徐某作为母亲的痛心，又引导她面向解决问题的方向。

　　沟通的沙漏无声流逝，窗外夕阳的余晖一点点洒在案卷上，慢慢为整间办公室镀上一层金黄，又悄然逝去。终于，一下午锲而不舍的沟通有了成效：孙某同意当场再支付小刘3000元赔偿款，并现场退还小刘在奶粉店卡中的全部余额。

　　至此，这场因意外烫伤引发的纠纷，也总算有了一个双方都能接受的结果。

　　案子结了，卷宗归档。这样的纠纷在法庭日复一日的忙碌中，或许只是寻常一页，但它却凝聚着普通人对公道最本真的渴求。法官每一次俯身的倾听、细致的辨析、入情入理的调解，都是在无数个细微的瞬间，稳稳托住公平正义的天平。

　　“法官这工作，说到底就是用法理作基石，用人情当粘合剂，帮着大家把日子过顺当了。”王洪召如此说。

　　每一起看似普通的案件，都承载着人们对公平底线的共同守望，和解之路并非妥协的退让，而是共同在现实的土壤上，为这份期盼锚定一个坚实的落点。它让抽象的正义在具象的生活中生根，于点滴间夯实着社会信任的根基。