河南经济报记者 刘学中 通讯员 姚伟

　　每当综治中心调解室的门敞开着时，敞开的不仅是一个调解场面，更是打开纠纷心结的温度。近日，在安阳市北关区综治中心三楼“士江品牌”调解室，成功化解一起因损害赔偿矛盾纠纷案。起因是这样的，9月6日一大早5点多，在李家庄水果批发市场，零售商李某某前去批发商宋某某门市购买新鲜桃子，在挑选过程中正遇宋某某员工卸货，在往地下放托盘时压到李某某左脚中指，经医院诊断确诊骨折，在双方协商赔偿数额上产生矛盾纠纷，并影响正常经营，当前正是水果上市旺季，时间不等人，综治中心接到交办后，立即组成警调对接联合调解小组，进行面对面调解，及时就地化解，把双方火 “灭在萌芽”，调解员深知晚一天处理，可能多十个麻烦。

　　调解员从双方切身利益出发，站在当事人的角度去倾听诉求、去理解问题，抓住矛盾核心，先拉家常、再释法理，当事人文化程度不高，就采取土办法消解隔阂，用老百姓听得懂的“土话”讲法律、说情理，厘清权责。并耐心听双方倒苦水，不管多难听、多么长都要听完 ，当事人说完了情绪也就稳定了，理性自然就会回来了，再马上去做双方工作，说情论理讲法就很容易被接受。经过调解员“真功夫”，双方满意地在调解协议书上签字，并紧握住调解员的手，感动地说：“谢谢你们，解决了双方一块心病，马上都可以重新开张做生意了。每一份协议皆因信任，每一次调解皆是努力，矛盾纠纷成功化解让当事人感到社会的温暖。‌”

　　调解不仅是化解群众争端，更要成为群众眼中可靠、公正的“贴心人”。该纠纷的圆满解决，是安阳市北关区综治中心实现群众诉求全程跟踪，形成闭环管理的生动体现，不仅帮助该群众缓解了经济压力，也有效维护了社会稳定，真正成为群众矛盾纠纷化解的“终点站”。