河南经济报记者 韩玲 通讯员 辛相毅

　　近日，农行临颍县新区支行大厅来了一位特殊的客户——96岁的叶大爷。老人手中的存单当天到期，行动稍显迟缓的他刚走进营业厅，便被正在巡视的主任张苗苗注意到。

　　“大爷，您慢点，我扶您到座位上。”张苗苗快步上前，小心翼翼地搀扶着叶大爷，将他引至爱心窗口旁的座椅坐下。询问得知老人是来办理存单转存业务后，张苗苗全程陪同在侧，耐心讲解业务流程。

　　办理过程中，需要老人签字确认时，张苗苗特意将笔递到老人手中，轻声提醒：“大爷，您看清楚这里，签下您的名字就行，别着急。”见老人眼神有些费力，她又俯身在旁，逐字念出单据上的关键信息，确保老人清楚每一项内容。

　　业务办完后，叶大爷对张苗苗摆摆手，笑着说：“谢谢你，姑娘，帮了我不少忙。”话语简单，却透着真切的谢意，旁边的客户也跟着点头，轻声称赞服务细心。

　　农行临颍县新区支行长期配备适老化服务设施，轮椅、老花镜等用品一应俱全，通过爱心窗口、专人引导等举措，让老年客户在金融服务中感受到便利与温暖，用细节践行“以客户为中心”的服务理念。