河南经济报记者 韩玲 通讯员 房琪

　　今年以来，为切实发挥网点厅堂营销阵地优势，工行新乡辉县支行通过优化厅堂布置、强化岗位联动、推进线上服务及加强团队建设等举措，提升厅堂营销服务质效。

　　优化厅堂布置，提升客户体验。该行对网点外观形象、环境卫生、厅堂动线管理进行优化，改善网点内外部环境卫生，确保地面无纸屑、门窗墙壁无裸贴，营造整洁舒适的营业环境。同时在厅堂客户等候区放置“宣传展报”展示重点产品，并在现金柜台、电子银行体验区、低柜区布放宣传折页，便于柜员一句话开口营销。

　　强化岗位联动，提升协同效率。该行按照厅堂定区、定人、定责原则，细化岗位区域和补位职责。网点负责人组织领导协调厅堂日常工作，大堂经理负责客户接待引导分流，客户经理负责业务拓展及产品深度营销，柜员负责临门一脚进行一句话营销，形成联动营销、补位营销的良好氛围。

　　推进线上服务，提升服务便捷性。该行积极推广线上预约叫号服务,引导客户通过微信公众号、手机银行、工行服务小程序等渠道体验线上预约叫号的便利性，客户可选择需要办理业务的时间段进行预约，节约客户等待时间，便于网点为客户提供更优质高效的服务。

　　加强团队建设，提升员工素质。该行按需对厅堂工作人员开展服务和营销培训，围绕服务意识、服务方法、营销技巧、厅堂协同等主题对青年员工进行重点培训，全面提升一线员工的综合素质，力争为客户提供更加优质的服务。