河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨绿科 闫滢菲

　　8月28日下午4时许，客户王女士急急忙忙来到农行襄城县王洛支行，大堂经理张耀祖立即上前接待，经了解，王女士的父亲因患病急需要社保卡上的退休金进行支付，可社保卡目前处于密码锁定状态，其本人目前无法行走，不能亲自来网点办理业务，希望农业银行能够给其提供帮助。该网点负责人彭鑫在得知情况后，当即向客户表示马上为其启动特事办理流程：“我们立刻抽调人员，带上移动终端，到家帮您解决问题，坚决不让你为难。”

　　下午5时左右，在客户家中，农业银行两名工作人员通过移动设备协助老人完成了人脸识别、签字确认等流程，在严格遵守业务规范的前提下，很快就为老人解决了难题。

　　业务办理完成后，王女士家人连声道谢：“真没想到农行上门服务这么便捷，帮我父亲解决了实际问题!”此次上门服务不仅确保了老人及时用款就医，也体现了农业银行对特殊人群需求的深切关注。

　　这不仅仅是一次简单的上门服务，更是农业银行践行“金融为民”理念、勇担社会责任的真实写照。今后，农业银行襄城县王洛支行将持续推动适老服务升级，开设绿色通道、提供上门办理等一系列便民举措，切实解决老年人、残疾人等群体面临的金融服务难题，让客户切身感受到农业银行服务的温度与力量。