河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨东旭

　　近日，农行禹州市第一支行厅堂里的人潮还未散去，新生开卡的队伍里满是期待又急切的目光，几位家长正围着大堂经理询问未成年人社保卡激活的细节，空气里满是匆忙又焦灼的气息。

　　这时，一位客户急得额头冒汗，快步冲到大堂经理侯通展面前：“能不能帮帮我?我90多岁的老父亲银行卡转不了账，现在等着急用钱!”话音里的急切像根弦，瞬间又绷紧了整个厅堂的节奏。

　　农行禹州市第一支行大堂经理侯通展心里清楚，这样的特殊情况容不得半分耽搁。他一边安抚客户情绪，一边快步找到内勤行长和网点主任。可眼前的难题摆得明明白白，厅堂人手不够，业务工作量大，来银行办理新生开卡和未成年社保卡激活业务的客户越来越多，排谁去办理此项业务?这时，农行禹州市第一支行主任王巧慧当机立断：咱们利用中午吃饭时间，挤出空来也要把老人业务给办了!”此时，大堂经理侯通展的午餐盒还放在角落，热气腾腾的午餐正悄悄从缝隙里溜走。

　　在王巧慧主任的精心安排下，农行禹州市第一支行工作人员穿过街市的喧嚣，他们提着设备踏进了老人的家。屋内很静，只有老人浑浊的眼睛，定定映着侯通展俯身忙碌的身影。核对信息时，特意把字体调大了些;操作设备的手稳得很，怕老人家看不清听不清，每一步都大声读着;遇到老人不懂的，便凑近些再仔细讲一遍，确保老人听懂明白。 经过半个多小时的努力，在工作人员的细心操作下，终于将老人银行卡转账业务办理成功。老人家属紧紧握着银行工作人员的手，眼眶带着泪珠激激动地说：“只有你们农行，真正把老百姓的急事难事当事办!这哪是办业务，是给我们送来了定心丸!”

　　在回程的路上，午餐早已凉透，但大堂经理侯通展的心里却暖烘烘的。他知道自己错过的不过是一顿饭，而农行递出的是让千万个家庭安心的温度。

　　最动人的服务，从不是锦上添花的客套，而是急人所难时，那句“你别急，我们来”。没有人说“太忙了，等一等”，只有迅速流转的信息、果断的安排，和那句“中午挤时间去办”。

　　更有客户那句“只有农行真为老百姓着想”，这哪是凭空而来的夸赞，不过是有人在忙碌里分出了心，在饭点里挤出了时间，让“急人所难”这四个字落在了实处，暖到了客户的心里。