河南经济报记者 韩玲 通讯员 辛相毅

　　9月2日上午，农行临颍新区支行网点内，市民杨女士焦急地向工作人员求助，声音带着哭腔：“我丈夫出车祸住院了，卡里有一笔钱但是卡挂失了，密码也不知道，这可怎么办啊!”

　　网点负责人张苗苗见状，第一时间上前安抚杨女士的情绪，轻声宽慰她先冷静下来，并迅速将情况向支行应急服务团队汇报。考虑到客户的特殊困境，为保障资金安全又能快速解决问题，负责人当即决定与同事一同前往医院核实情况。

　　随后，两人带着相关材料赶往医院，在确认杨女士丈夫的住院情况及业务委托意愿后，高效完成了核实流程，并告知杨女士稍后可前往网点办理特殊业务取款。

　　当天下午，杨女士来到网点，工作人员早已提前准备好业务办理材料，为其开通“绿色通道”。工作人员全程引导她办理特殊取款业务，快速完成信息核对、资料提交、系统操作等流程，最终杨女士顺利取出款项。杨女士再三向工作人员道谢：“真是太感谢你们了，在这么急的关头帮我解决了大问题，你们的服务太暖心了!”

　　一直以来，农行临颍新区支行始终践行“金融为民”，针对特殊群体、紧急情况开通应急服务通道，用高效贴心的举措为群众排忧解难，让金融服务充满温度。