河南经济报记者 韩玲 通讯员 辛相毅

　　“太感谢你们了，不仅帮我解决了难题，还这么贴心!”近日，张女士在农行临颍新区支行顺利办理完已故丈夫的银行卡取款业务后，向工作人员连连道谢。

　　此前，张女士匆匆来到支行，满脸焦急地说：“我丈夫去世了，他银行卡的密码我也不知道，这钱可怎么取啊?”见张女士情绪慌乱，工作人员立即上前安抚：“您别着急，只要准备好相关证明材料，就能办理取款，我详细跟您说需要带什么。”随后，工作人员逐一列出所需材料，还特意写下清单，反复确认张女士清楚后，才让她安心离开。

　　当天中午，张女士带着齐全的材料再次来到网点。刚进门，工作人员就主动迎上前，关切地问：“您中午吃饭了吗?要是没吃，附近有不少餐馆，先去垫垫肚子。”简单的问候让张女士倍感温暖。之后，工作人员全程协助她核对材料、填写单据，高效完成信息核验与业务办理，顺利帮张女士取出了存款。

　　从耐心答疑到暖心关怀，农行临颍新区支行始终以客户需求为出发点，用专业服务化解难题，用温情举动传递关怀，让金融服务既有效率，更有温度。