河南经济报记者 韩玲 通讯员 荣维维

　　“真是太麻烦你们了，占用你们中午休息的时间大老远跑一趟。”说着年轻男子赶紧给一旁的电风扇通上了电，并对着农行的两位员工。“不麻烦，这是我们应该做的。”农行信阳商城县支行汪桥分理处的汪主任连忙笑道。

　　事情的起因还要从9月3日的上午说起，虽说已经立秋，但是天气依旧闷热。此时汪桥分理处的大厅里已经陆陆续续的来了很多来办理业务的客户，但是其中有一位客户尤其显眼，他看起来比其他客户更着急，额头已经布满了密密麻麻的细汗，身上的白色短袖也被汗水浸湿了。网点工作人员见状赶紧接待了他，并询问了具体情况。据了解，该男子的父亲由于突发脑溢血急需用钱，但是其社保卡密码由于多次输错被锁定，里面的钱无法使用，想改密码本人也来不了，于是就赶紧来农行问问看看有没有什么办法。工作人员得知具体情况以后赶紧汇报给了汪主任，汪主任当即表示：“有办法!对于这种特殊情况我们将会采取上门服务，您放心，不用您父亲过来，我们员工去您家也能办理。”该男子听后当即表达了感谢并留下了相关信息，随后汪主任也表示将会尽快开展上门业务。

　　该男子走后，汪主任一直记挂着这件事，于是就利用中午休息的时间和另一名员工驱车前往客户家。抵达客户家中后，两人首先亲切问候了卧病在床的老人，随后在其家人协助下，耐心细致的为他办理了社保卡密码重置业务，他们全程温和沟通，耐心指导，切实解了一家人的燃眉之急。

　　这次上门服务不仅展现了农行员工敏锐的观察能力和主动服务的意识，更展现出客户对农行工作的充分理解支持与配合，这种双向奔赴是难能可贵的，也正是农行不断提升服务、真诚关怀客户的动力所在。下一步，农行信阳商城县支行将持续以客户需求为导向，不断提高服务质量，争取将这种双向奔赴一直延续下去。