河南经济报记者 韩玲

　　9月3日下午，一位客户略显吃力地提着手提袋走入农行临颍县瓦店支行。当大堂经理上前询问时，客户并未开口回答，而是微笑着用手语比划，随后拿出一袋硬币，大堂经理立刻意识到这是一位聋哑人士。面对这项特殊而又烦琐的业务，网点员工没有丝毫迟疑向主管汇报情况。为不影响其他客户办理业务，节省时间，运营主管迅速启动特殊客户服务流程：开辟“绿色通道”，调配专人提供服务。两名员工主动上前支援，组成临时清点小组。临柜客服经理将清点进度通过写字的方式告知客户清点金额，客户竖起大拇指点头回应，并做手语表示感谢。

　　无论是硬币兑换还是其他业务，无论是普通客户还是特殊群体，提供有温度、无障碍的金融服务始终是农行追求的目标。此次“无声”的兑换，不仅顺利完成了一笔业务，更是一次深刻的人文关怀实践。它生动诠释了“以客户为中心”的服务内涵，彰显了该行员工高度的职业素养、无私的奉献精神和良好的社会责任感，赢得了在场客户的一致赞誉。