河南经济报记者 毛云生 通讯员 周传杰

　　“李先生，您好，请问您通过市长热线反映的问题解决了吗？你对本次服务满意吗？”9月4日，息县政务服务便民热线中心的同志对8月底息县市民李先生反映的电梯抖动问题进行了回访，得到了市民满意度回复。近日，困扰信达公园1号小区六号楼一单元居民的电梯异常抖动问题，在省级专家介入下得以根治，其背后是当地12345热线机制发挥的关键作用。这看似微小的民生小事，实际折射出息县以政府热线为抓手，提升基层治理的生动实践。

　　当居民通过热线反映电梯运行抖动异常，息县市场监督管理局接到投诉后，高度重视，立即行动。在维保单位常规排查未果的情况下，该局于8月27日果断引入省级特种设备检验专家团队。专家们携精密设备，对电梯控制系统、导轨、曳引机等核心部件展开两小时深度“会诊”，精准锁定病灶并现场修复。如今电梯运行如常，居民悬着的心终于落地。

　　而这只是息县“民声呼应”机制的冰山一角。在息县，12345热线早已超越传统功能，成为党委政府感知社会脉搏的“晴雨表”。今年夏季持续干旱，热线平台敏锐捕捉到集中诉求激增，县委、县政府迅速响应，加速引淮灌溉工程调试，开闸放水保秋收，让焦灼的农户重展笑颜。

　　“群众反映的背后往往是共性问题和治理短板，不仅要解决个案，更要实现源头治理。”息县12345热线中心负责人钱程介绍。息县依托“多人同诉”日预警和“一人多诉”日提示机制，对群体性诉求和重复反映问题的实时监测和即时推送，确保县处级领导第一时间关注推动，责任单位第一时间介入处置。

　　同时，息县深化“12345热线+”多元协同机制，将热线线索与社会治理中心、公安、信访、网信、纪检监察等部门实时共享、联动处置，形成“热线预警—部门响应—联办联控”的全链条治理闭环，显著提升了在安全生产、信访维稳、舆情引导等领域的风险应对能力。

　　针对基层治理“硬骨头”，创新“难点专报、提级办理”，今年以来已编发专题报告17期，依托县委、县政府及五大指挥部协调推进，成功破解不动产办证难、商铺返租纠纷、物业管理等一批疑难问题。

　　工作的创新远未止步于治“已病”而是治“未病”。息县运用大数据定期发布“高频诉求治理提示函”，督促部门开展物业、教育等领域专项整改。面对季节性需求如水电保障、节日交通等，推动部门提前研判预案，实现从被动“接诉即办”向主动“未诉先办”跃升。

　　一条热线，两端连着民心与政声；声声回应，彰显初心与担当。从一部电梯的安全保障到万亩良田的及时灌溉，从解决个案到源头治理，息县正以12345热线为小切口，撬动县域治理体系和能力现代化的“大文章”，共同谱写从共治治已到善治治未新篇章。