河南经济报记者 刘学中 通讯员 李航莹

　　“我的小勇敢，迎来大安慰”——电话挂断前，这句带着温度的话语，如同春日里悄然落下的种子，轻柔地植入了12356心理援助热线咨询员小李的心田。对她而言，这朴素而真挚的肯定，远胜过任何形式的嘉奖。

　　那个寻常夜晚八点，热线的铃声划破了值班室的宁静。“您好，这里是漯河市12356心理援助热线，请问有什么可以帮到您?”小李迅速接起电话，声音温和而稳定。

　　“姐姐，你好，交不到朋友……可以说吗?”听筒里传来少年迟疑的试探，带着怯生生的鼻音。

　　“当然可以呀，”小李的声音里漾开暖意，“谢谢你愿意拨通这个电话。在这里，你可以畅所欲言，没有对错。如果有些话一时难以出口，也没关系，我们慢慢来。”

　　这份全然接纳的开场，如同为迷途者点亮一盏灯，驱散了少年心头的局促。他渐渐敞开心扉：14岁，初二。漫长的校园时光里，“朋友”似乎是个遥不可及的词。形单影只的孤独，他原以为自己早已习惯。直到最近，与同桌的交流多了起来，那份久违的愉悦让他心生欢喜。然而，今天的换座却骤然切断了这份连接，巨大的失落感瞬间将他淹没，止不住的泪水让他拨通了这通求助电话。

　　通话中，小李始终如一地无条件接纳，为少年构建起安全的倾诉港湾。她敏锐地捕捉到他话语中的羞耻感——“我觉得自己是个异类，是个笨蛋，这么多年连一个朋友都没有”——并轻柔地“正常化”他的体验。“很多像你一样大的同学，都曾经历过不知如何交友或感觉与他人不同的困扰，这真的非常、非常普遍。” 小李的话语如同一把钥匙，解开了“异类”标签的枷锁，消融了那份蚀骨的孤独，也悄然卸下了少年心中沉甸甸的负担。

　　小李巧妙地运用合理情绪疗法，引导少年看见情绪的根源。“感觉不合群”“不知如何开口”，小李轻声引导，“这并不意味着你不好，或许只是尚未找到属于你的方式。”她将问题与少年的自我价值剥离开来，帮助他意识到，是认知的偏差将困难层层放大。当少年再次陷入“一个朋友都没有”的绝对化思维时，小李温和地挑战着这种“全或无”的模式：“回想一下，有没有哪一次，哪怕非常短暂，比如借一支笔，问一道题，和同学的互动让你感觉不那么糟糕?”这是认知行为疗法的智慧一击，精准地瓦解了少年固化的认知壁垒，让他恍然领悟：那些微小的互助瞬间，原来也是友情的雏形，并非只有纯粹的欢声笑语才算友谊。

　　希望的微光开始闪烁。小李深度共情少年的渴望与努力：“我感受到你内心深处非常渴望拥有知心的朋友，并且一直在为此尝试。只是那堵无形的墙，一次次让你感到失望……这种反复的失落，一定非常煎熬。” 这份被深刻理解的共鸣，让少年的需求第一次得到了如此清晰的看见与确认。小李话锋一转，带着赋能的肯定，“同时我也注意到，你非常清楚自己想要什么样的朋友，而且一直在默默观察学习他人的相处方式——这两点恰恰是改变最宝贵的起点!”她相信少年自身的力量：“同桌离开让你很难过，但我想除了难过，你心里是不是也悄悄想过一些办法去靠近他，只是还没行动?”

　　“我想告诉老师，能不能再坐回去……”少年犹豫着说出想法。“向老师表达你的想法，争取重新成为同桌，这真是个勇敢又很棒的主意!”小李坚定地重复并认可他的计划，“我们一起勇敢一点，去抓住你欣赏的朋友，好不好?每天向前迈一小步，我们会越来越靠近快乐。”“我们”二字传递着温暖的陪伴感，大大增强了少年行动的勇气。

　　一个小时的倾心交流，少年的啜泣声早已平息，取而代之的是一种坚定的力量。他告诉小李，挂断电话后就要去找老师。小李欣慰地送上鼓励，并再次向他敞开热线的大门：“随时欢迎你再来电，能帮到你，我真的很开心。” 就在电话即将挂断的瞬间，少年清晰而有力地声音传来：“姐姐，我觉得我今天就做了一件很勇敢的事——我给您打了电话。您不仅安慰了我，更肯定了我……我觉得特别开心，谢谢姐姐!”

　　少年恢复的情绪和真诚的认可，如同最明亮的灯塔，再次照亮了小李心中那份坚定的信念——用专业守护心灵，用便捷触达需求，以温馨暖心的服务，用心用情地陪伴每一个需要帮助的生命，渡过他们的幽暗时刻，迎接属于自己的“大安慰”。