河南经济报记者 张彤  通讯员 索瀚

　　“没想到一个电话，盼了好久的道路硬化就有了确切消息！”2025年8月，南阳市西峡县重阳镇西营村村民王女士通过12345市民热线反映诉求后，对政府的快速响应和务实解决方案连连称赞。

　　当天，王女士致电12345热线反映，重阳镇西营村4组通往耕地的主道路未进行水泥硬化，给村民日常耕作出行带来诸多不便。这条300米的道路是村民前往耕地的必经之路，雨天泥泞不堪，晴天尘土飞扬，严重影响生产生活。王女士希望相关部门能够协调帮助维修道路，并表示愿意积极配合相关工作。

　　民有所呼，政有所应。接到群众来电后，重阳镇政府高度重视，立即启动响应机制，第一时间与西营村村委会取得联系，核实情况并商讨解决方案。经深入了解，西营村“两委”早已关注到该路段问题，并已积极争取到2026年“一事一议”财政奖补项目，计划于2026年春季对该路段实施硬化工程。

　　该镇工作人员随即电话回访王女士，详细告知道路硬化项目的具体安排和建设时间表。得知困扰多年的出行问题即将得到彻底解决，王女士对处理结果表示满意，对12345热线和政府部门的高效工作表示赞赏。

　　这条看似普通的田间道路，连接着政府与百姓的心。12345热线不仅是反映问题的便捷渠道，更是党委政府倾听民声、汇聚民智、解决民忧的重要平台。西峡县始终坚持以人民为中心的发展思想，通过12345热线这座“连心桥”，及时回应群众关切，切实解决了一批群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感。