河南经济报记者 吉娜 通讯员 王宇飞

　　发展养老金融，是积极应对人口老龄化、提升养老服务获得性的重要举措，农行平顶山分行认真践行金融工作的政治性、人民性，以落地见效的实际行动，扎实做好养老金融大文章，积极打造“有广度、有厚度、有温度”的养老金融特色银行。

　　聚焦“三大支柱”，构建全方位养老金融体系。主动对接相关部门，推动各地“社银直连”系统优化升级，做优养老保险资金“收、管、支”全流程服务。深化年金业务合作，积极服务于养老保障第二支柱建设，主动加强与企业的沟通与合作，发挥国有大行优势，提供市场咨询、账户管理、资金托管等一揽子产品和服务，为企业员工养老生活增添保障。紧跟国家养老政策，动态优化个人养老金服务方案，丰富专属金融产品，加快个人养老金推广，做大第三支柱贡献。开展养老金知识普及活动，帮助客户提升投资认知水平，满足客户个性化、差异化养老需求。

　　注重“财富管理”，丰富养老金融产品供给。紧跟监管政策和客户需求，构建开放式、全品类的财富管理产品货架，平衡资产流动性和收益率，常态化优选储蓄、理财、基金、保险、贵金属、国债等财富管理产品，不断满足人民群众养老财富管理需求。加强保险金信托、养老服务家族信托推广，做好客户养老资产管理、保全和传承等全方位服务。推出养老家庭家装分期服务，实施差异化费率优惠，助力改善养老居住环境。

　　推进“适老化改造”，全面提升网点服务体验。根据总行适老化硬件优化要求，加快推进网点“适老”设施设备配备，全辖网点达标率100%。结合“五星网点”“农情服务标杆网点”“最美工会站点”等标杆网点创建工作，制订适老化网点建设暨适老化标杆网点创建行动方案，统筹推进网点适老化服务工作，优选适老化服务水平较高的网点，升级打造为适老化服务示范网点。以打造适老化服务示范网点为引领，发挥“以点带面”效应，及时总结适老化服务先进经验和创新做法，不断提升全行适老化服务水平。

　　坚持“三位一体”，打造便民利民惠民服务模式。充分发挥点多面广优势，全力打造厅堂服务、上门服务、线上服务“三位一体”服务体系。营业网点开展“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”“三个一”贴心服务，尊重老年客户现金使用偏好，主动为老年客户提供“零钱包”，完成ATM机小面额取现功能改造。在网点显著位置摆放上门服务预约提示电话，主动介绍上门服务政策，让农行服务由“被动响应”转为“主动触达”，打通服务群众“最后一公里”。开发手机银行大字版，满足老年客户数字化金融需求。

　　下一步，农行平顶山分行将继续加强养老金融整体谋划，纵深推进养老金融大文章，持续优化全方位养老金融供给，为养老金融高质量发展贡献农行力量。