河南经济报记者 杨磊 通讯员 刘槟恺

　　为紧跟省分行最新工作部署，全面提升运营服务与风险防控能力，近日，农发行平县支行组织全体人员全程参加了省分行召开的“全省对客服务一体化推进暨反电诈业务培训视频会议”。支行与会人员认真倾听、深入学习，为下一步精准落实相关工作奠定了坚实的理论基础。

　　会议期间，该行学习氛围浓厚。参会人员全神贯注，仔细聆听了省分行关于对客服务一体化建设的深刻解读和反电诈工作的严峻形势分析及精准业务指导。大家纷纷表示，此次培训“及时解渴”“指向明确”，不仅加强了对顶层设计的理解，更学习到兄弟行的先进经验和具体实操方法，对当前工作中遇到的一些难点、堵点问题提供了清晰的解决思路。

　　“省分行的会议为我们基层行下一步的工作划出了重点、指明了路径。”该行主管行长在会后讨论中表示，“尤其是关于优化账户服务、加强客户身份识别与交易监测的具体要求，让我们对如何更好地平衡服务效率与风险控制有了更深的感悟。我们将立即组织再学习、再消化，确保省分行的每一项要求都入脑入心。”

　　此次培训不仅是一次学习会，更是一次对标先进的反思会。与会人员结合培训内容，对照支行在对客服务和反电诈工作中的实际情况进行了初步讨论。大家认识到，虽然支行在之前的夏粮收购资金支付保障等工作中积累了一定经验，但在服务的标准化、精细化和科技赋能上仍有提升空间。

　　下一步，该行一是迅速制定落实方案，将培训内容转化为具体的工作措施;二是组织开展全员转培训，确保一线人员人人懂政策、会操作、能风控;三是聚焦客户体验，查找服务短板，优化流程，力争在对客服务一体化建设中展现新作为;四是筑牢反诈安全堤坝，强化账户全生命周期管理，坚决守住金融安全底线，以更高水平的运营管理工作服务全行业务高质量发展。