河南经济报记者 杨磊

　　为全面贯彻落实总行“对客服务一体化”工作部署，农发行卫辉市支行聚焦“流程科学、服务高效”目标，以优化劳动组合为基础、强化队伍建设为支撑、创新服务模式为突破，系统性推进网点服务一体化建设，助力乡村振兴。

　　农发行卫辉市支行围绕“人员互通、职能互补、流程互连”原则，启动网点服务架构重塑工程。通过打破传统岗位边界，构建“客户经理+柜面人员”协同服务机制，组织客户经理与柜面人员开展跨岗位业务培训，涵盖信贷业务、柜面操作、金融产品全流程知识，通过情景模拟演练、案例教学等方式，强化实操能力。打造“联动响应服务”模式——客户经理深度挖掘客户需求，柜面人员高效承接业务落地，实现从客户需求发现到服务交付的“一站式”响应，有效破解岗位壁垒导致的服务断层问题。

　　此次网点服务一体化建设，是农发行卫辉市支行践行金融为民的生动实践。通过架构重塑、流程优化、人才升级与模式创新，支行将持续提升金融服务质效，让“农发行服务”成为县域金融服务的亮丽名片。