河南经济报记者 毛云生 通讯员 鲁道辉
“上午 10 点提交报装申请，不到 12 点师傅就上门勘查了，这效率太让人惊喜！” 近日，淮滨市民王先生在办理自来水新装业务后，对当地清泉自来水有限责任公司的服务赞不绝口。这短短 “2 小时” 的服务突破，不仅是企业践行 “以用户为中心” 理念的生动体现，更成为淮滨县优化民生服务、提升城市治理效能的鲜活注脚。
此前，淮滨县市民申请自来水报装时，需经历信息登记、工单流转、人员调度等多个环节，从提交申请到现场勘查往往需要 1-2 个工作日。“等不起、耗不起” 的办事痛点，成为当地供水企业提升服务质量的重要突破口。自去年起，淮滨县清泉自来水有限责任公司聚焦群众需求，启动服务流程 “瘦身” 行动，通过三大关键举措，让自来水报装服务实现质的飞跃。
线上渠道 “一站式” 整合，打破 “跑腿办事” 壁垒。公司全面打通微信公众号、官方 APP、政务服务平台等多个线上报装入口，构建起 “全流程线上化” 服务体系。如今，用户无需再往返营业厅，只需在手机或电脑上操作，就能完成信息填报、资料上传、进度查询等所有流程，不仅节省了线下沟通成本，更让办事过程 “看得见、摸得着”，极大提升了便捷度。
内部流程 “扁平化” 改革，破解 “环节冗余” 难题。为缩短工单流转时间，公司打破传统部门壁垒，建立 “报装 - 派单 - 勘查” 闭环管理机制。用户提交申请后，系统会自动完成信息审核，5 分钟内即可将工单精准派发至属地勘查小组，直接省去中间多层流转的耗时，让服务指令传递更高效、响应更迅速。
人员调度 “网格化” 覆盖，实现 “就近响应” 目标。公司将全县服务区域科学划分为多个网格，每个网格均配备专属勘查团队，并明确服务半径与响应时限。一旦接到工单，网格内团队能以最短时间抵达现场，真正实现 “就近响应、快速处置”，为 “2 小时报装” 提供了坚实的人力保障。
“2 小时服务不是终点，而是我们提升服务质量的新起点。” 淮滨县清泉自来水有限责任公司负责人表示，未来公司将继续聚焦用户在用水全流程中的需求，进一步推动勘查、施工、验收等环节的提速升级，以更高效、更暖心的供水服务，切实解决群众 “急难愁盼” 问题，让市民用水更省心、更舒心，为淮滨县打造优质民生服务环境注入更多动力。
