河南经济报记者 郑浩 通讯员 黄延奎

　　日前，临颍县司法局新城司法所在某社区成功调解一起因楼上漏水引发的财产损害赔偿纠纷，通过调解员的全力细致耐心调解，双方最终达成一致意见，协议内容已履行完毕，纠纷得以圆满解决。“感谢司法所，感谢人民调解员为我们解决了纠纷，这面锦旗送给你们，你们辛苦了！”当事人李某赠送了一面写有“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗，表达了对司法所工作人员高效化解纠纷，及时维护其合法权益的感激之情。

　　家住新城某小区的业主李某发现家中部分家具因楼上漏水而受损，严重影响了日常生活。李某随即联系楼上住户，但双方在责任认定和赔偿金额上存在较大分歧，多次沟通未果，矛盾逐渐升级。无奈之下，李某向新城司法所申请调解，希望能在法律框架内妥善解决此次纠纷。

　　接到申请后，新城司法所高度重视，迅速安排专职调解员介入调查。调解员第一时间前往现场勘查，确认漏水原因，并详细了解双方诉求。在充分掌握案件事实的基础上，调解员采取“背对背”与“面对面”相结合的方式，分别与李某及楼上住户进行深入沟通，耐心倾听双方的意见和诉求，细致分析法律依据，引导双方换位思考，理性看待问题。

　　调解过程中，调解员始终坚持“以人为本、情理交融”的原则，一方面向楼上住户释法明理，明确其作为房屋所有权人应承担的维修及赔偿责任；另一方面也积极安抚李某的情绪，帮助其理解诉讼可能带来的成本和时间消耗，鼓励双方以和为贵，共同寻求解决方案。经过多轮耐心细致的调解，双方最终达成一致意见：楼上住户同意承担维修费用，并一次性赔偿李某因漏水造成的家具损失。协议签订后，楼上住户及时履行了赔偿义务，李某也表示对调解结果满意，双方握手言和，邻里关系得以修复。

　　此次调解不仅有效解决了李某的合法权益受损问题，也避免了矛盾进一步激化，充分体现了新城司法所在基层治理中的积极作用。新城司法所将继续秉持“人民至上、服务为民”的理念，充分发挥调解职能，努力构建和谐稳定的社区环境，让群众感受到实实在在的司法温度。