河南经济报记者 杨磊

　　9月5日，客户叶女士和家属朱先生将一面绣有“金融盾牌、阻截诈骗，行业典范、百姓福音”金色大字的锦旗，郑重地送至中国民生银行信阳分行东方红大道社区支行，以表达对该行员工王林的由衷感激。这面锦旗，不仅承载着客户对银行员工专业素养与责任担当的高度认可，更象征着金融安全防线在基层一线的坚实守护。

　　8月29日14点30分左右，东方红大道社区支行员工王林在日常业务处理中，发现客户叶女士提前支取了一笔金额高达100万元的大额存单。作为长期服务的熟客，也基于对客户的了解以及客户的家庭情况，王林敏锐地察觉到这一异常操作，立即尝试联系客户，但电话始终无人接听，这一反常现象更加引起了王林的高度警觉，正在焦急万分之际，王林接到分行运营主管的紧急提示：叶女士的账户存在“提前支取大额存单并转账至陌生人账户”的行为，符合典型的诈骗受害人特征，系统已自动对账户进行锁定。确认风险后，王林没有丝毫犹豫，更加确定了自己的担心，立即再次尝试联系客户，但依旧无果。面对客户的失联，王林并未轻言放弃，她凭借日常对客户信息的细致维护，几经周折终于成功联系上了叶女士的家属朱先生。此时，朱先生正与客户叶女士在一起，起初朱先生只是怀疑，劝说客户冷静，尚未采取实质性阻拦措施，在朱先生接到王林的电话后，才意识到客户可能正深陷一场精心设计的跨境诈骗之中。 在王林的指导下，家属迅速采取行动，第一时间联系多家主要开户行，对叶女士名下的账户进行紧急上锁，并立即报警。诈骗团伙在接到公安机关通报后，随即中止了后续操作，也避免了更大的资金损失。 此次风险拦截，不仅成功为客户挽回了100万元的巨额资金，更有效遏制了诈骗团伙进一步筹款和转账的企图，真正实现了对客户资产的全面保护。

　　这一事件，充分展现了民生银行在风险防控方面的高度专业性与高效执行力，也彰显了基层员工在关键时刻的敏锐判断力与责任担当。客户赠送的锦旗，是一份沉甸甸的谢意，更是一份激励前行的责任。它提醒着每一位银行从业者：在金融安全的战场上，每一个细节都可能关乎客户的切身利益，每一次警觉都可能挽救一个家庭的幸福。

　　东方红大道社区支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断提升专业技能与服务水准，筑牢金融安全防线，为维护金融秩序稳定、保障人民群众财产安全贡献更大力量。在这条守护金融安全的道路上，民生银行始终是您最坚实的“金融盾牌”。