河南经济报记者 杨磊 通讯员 何瑞

　　为进一步提升客户服务质量，畅通客户沟通渠道，近日，中国农业发展银行95356客服热线正式开通试运行，客服热线为客户提供“7*24小时”智能客服，工作日8:30-17:30人工客服应答服务，为农发行与客户之间的交流搭建起更为便捷、高效的桥梁。

　　95356客服热线的开通是农发行履行政策性职能、做好“普惠金融”大文章的重要举措。农发行西华县支行第一时间通过宣传张贴、电话告知等方式对客户进行推广，积极向客户宣传客服热线的服务范围和服务机制，热线的开通提升了客户的金融服务体验。同时，此次客服热线的开通是农发行优化服务体验的一次重要举措。在日常金融服务场景中，无论是电子银行业务咨询、函证咨询、农发快贷业务咨询，还是意见反馈与投诉建议，客户只需拨打这一专属客户电话，即可获得智能与人工交互协同的专业解答与帮助。

　　农发行西华县支行高度重视客服热线的推广工作，积极向客户宣传客服热线的服务范围和服务机制。同时，该行还向客户表示，将以热线的良好开局为动力，持续倾听客户声音，深化服务创新，不断优化流程、丰富内涵，致力于提供响应更迅速、体验更舒心的政策性金融服务，做高质量发展的坚实金融后盾，确保服务“零距离”、温暖“永在线”。