河南经济报记者 韩玲

　　9月8日上午，永城市人民医院西院区骨科病房里，一场特殊的银行服务正在有序进行。中国农业银行永城市支行的杨梦凡和陈天两位工作人员，正耐心地指导病床上的王素美老人签署授权委托书。

　　据了解，王素美老人今年72岁，因膝盖疼痛入院治疗，并于9月9日进行手术。术后康复期间，社保卡将成为她办理出院结算和报销的重要凭证。然而，由于身体不便，本人无法亲自前往银行网点办理相关手续。家人到农行永城市支行说明情况后，支行迅速响应，立即启动特事特办上门服务机制。

　　在医院病房内，杨梦凡与陈天两位经理仔细核对了王阿姨的身份信息和业务委托意愿，耐心细致地指导她签署了授权委托书，并安全、高效地完成了现场拍照等核实流程。整个流程严谨合规，两位工作人员轻声细语地解释和安慰，极大地缓解了老人术前的焦虑情绪。

　　通过此次上门服务，王阿姨的家人可作为代理人，顺利前往银行为其办理社保卡相关业务，确保老人出院时能够及时使用社保卡，免去了她的后顾之忧。

　　这次病房里的金融服务，既是农业银行履行社会责任的真实写照，也是以客户为中心的具体实践。一次上门服务，连接的不仅是业务办理渠道，更是一座传递金融温度的桥梁。