河南经济报记者 杨磊 通讯员 康嘉珃

　　邮储银行中牟县支行聚焦老年客群金融需求，积极打造网点设施适老化、服务流程适老化、智能服务适老化、个性化产品适老化的 “四位一体” 适老金融服务体系，通过便捷、暖心、细致的服务举措，持续提升老年人金融服务获得感。

　　在优化线下服务体验方面，支行以 “无障碍、更贴心” 为目标推进网点适老化改造：专门设置爱心服务窗口，开辟无障碍轮
椅通道，更换清晰醒目的大字标识，让老年客户在网点办理业务时更便捷、更舒心。针对失能、高龄等行动不便的特殊客户，支行还推出 “上门延伸服务”，安排工作人员上门协助办理支取、密码重置等业务，将有温度的金融服务送到家。

　　为帮助老年人跨越 “数字鸿沟”，支行积极推广手机银行老年版，通过优化大字体显示、提高界面色彩对比度、简化操作流程等方式，让老年客户轻松掌握智能化金融工具，享受到“指尖上的便利”，真正跟上数字化时代的步伐。

　　在提供贴心服务的同时，该支行始终将老年人金融安全放在重要位置，常态化开展防诈骗知识讲座。工作人员用通俗易懂的语言讲解常见诈骗案例与防范技巧，手把手教老年人识别“高息理财”“冒充客服”等诈骗套路，帮助老年群体筑牢金融安全防线。

　　下一步，邮储银行中牟县支行将继续以实际行动践行 “金融为民” ，通过 “四位一体” 的适老服务体系，让老年客户在金融服务中感受到便捷、安心与温暖。