河南经济报记者 吉娜 通讯员 李万鹏 吕宝钰

　　9月8日，一场突如其来的降雨让宝丰县铁西社区路面湿滑，社区网格员马俊玲和李小丽在日常网格巡查至安全院10号楼时，发现一位老人不慎滑倒在地。她们立即上前查看老人身体状况，在确认老人无严重外伤后，小心翼翼搀扶老人到避雨处休息，并通过社区“网格通”系统快速联系到老人家属。随后，网格员们冒雨将老人安全送回家中，这一善举赢得了社区居民的广泛赞誉。

　　自“党建+网格+大数据”治理模式实施以来，铁西社区坚持以党建为引领，将网格作为服务群众的“前沿阵地”，依托“网格通”大数据平台精准掌握辖区老人、特殊群体的需求，网格员轻点手机，“急难愁盼”便能“一键上传”、数据实时回流、事件闭环处置。让居民身边的“小事”“急事”能够通过“网格通”数字化平台高效解决，真正激活社区治理“神经末梢”，实现服务群众“零距离”。

　　在社区，网格员化身“贴心管家”，针对辖区内独居和失独老人，他们定期上门走访，帮忙检查家中水电安全，为行动不便的失独老人维修故障家电;了解到部分老人出门购药、采购生活用品困难，网格员主动承担“代购代办”服务，根据老人列好的清单精准采购，送货上门;遇到老人突发身体不适，网格员能第一时间联动辖区医院、家属，搭建“快速救助通道”。

　　“以前家电坏了，不知道找谁，买个药要拄着拐杖走老远，现在一个电话，小马就帮我解决了，太方便和贴心了。” 家住10号楼的魏爱琴老人提起网格员马俊玲，满脸感激。

　　截至目前，铁西社区已化解矛盾纠纷20多起，帮办代办事项200多件，政策解读和安全检查覆盖300多人次，100多名志愿者、热心居民、物业等群体积极参与到社区环境整治、防范电信诈骗宣传等社区治理中来。铁西社区通过大数据平台动态更新特殊群体信息，定期上门走访，提前预判需求，让“被动响应”到“主动服务”，不仅缩短了服务响应时间，更让居民感受到“家门口”的温暖。

　　如今，无论是家电故障、用药需求，还是政策咨询、手续办理，居民第一时间想到的就是找“网格员”，“网格有温度，服务不打烊”已成为真实写照。下一步，社区将继续拓展网格服务内容，细化服务举措，让“网格连心桥”更坚固，“群众幸福网”更密实，切实提升居民的获得感与归属感，铁西社区负责人表示。