河南经济报记者 韩玲 通讯员 李玉

　　9月9日上午，一名中年女性客户匆匆来到工行周口沈丘支行营业室，向客户经理询问汇款事项，同时要求办理一笔大额汇款业务。客服经理在与客户交流中发现客户对汇款用途表述矛盾，神情紧张，客户的异常言行引起工作人员的高度警觉。

　　该行相关负责人在了解到以上情况后，进一步与客户沟通，敏锐察觉到该客户可能遭到不法分子电信诈骗。沈丘支行迅速启动应急处置预案，一边联系当地反诈中心请求核查，一边由客户经理做好客户安抚，稳住现场局面。经公安机关快速核查和信息反馈，该客户确实遭遇不法分子利用聊天软件某APP以高息为诱饵，欺骗群众购买虚假理财产品的违法行为。最终，在警银密切协作下，成功劝阻客户停止汇款操作，为群众挽回经济损失3万元。

　　近年来，工行周口分行坚持反诈工作常态化和日常化管理，注重员工反诈业务培训，尤其是提升网点一线人员风险识别能力，同时加强全民反诈宣传，提高群众防范意识。此次事件中，充分展现了工商银行员工的高度责任心与专业能力，警银联动迅速高效，切实为守护群众财产安全构筑了坚实防线。