河南经济报记者 韩玲

　　服务的尺度，究竟该如何丈量?是在宽敞明亮的厅堂，还是在高效运转的柜台?或许，真正的答案，藏在那一扇寻常的家门背后。

　　正如这张照片定格的瞬间：阳光温柔地洒落，没有制式的叫号机，没有智能的超级柜台，只有心与心贴近的距离。农行新县红星支行的工作人员何娟正俯下身，轻声耐心地指导着客户在电子签名板上写下自己的名字。这不仅仅是营业厅的延伸，更是服务的回归——回到人与人之间最本真的关怀与信赖。

　　使命在肩，让脚步丈量服务的“最后一公里”

　　对于大多数人来说，前往银行办理业务是件再寻常不过的小事。然而，对于一些因年迈、疾病或其他原因而行动不便的特殊客户群体而言，这短短几公里的路，却成了一道难以逾越的鸿沟。当物理的距离阻碍了服务的延伸时，该行工作人员选择用脚步丈量责任，用真情跨越门槛，照片定格的瞬间正是该行践行“上门服务”的缩影。

　　以客户为中心，让服务有力度更有温度

　　农行新县红星支行坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”。真正的“以客户为中心”，就是要想客户之所想、急客户之所急。当客户无法走近支行时，农行新县红星支行就必须主动走向客户。从接到需求的电话，到准备好便携设备;从提前沟通确认，到上门后的细致讲解，每一个环节都体现了该行的管理理念——“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”。该行深知，这份上门服务承载的不仅是业务办理的需求，更是一份沉甸甸的托付与信赖。

　　一次弯腰，诠释“客户至上”的真谛

　　“客户至上，始终如一”，这一服务理念早已铭刻在每一位员工的心中。它不是一句悬挂在墙上的标语，而是照片中那一次耐心地引导，一次俯身的倾听。当我们的员工弯下腰，与客户交流时，传递的是尊重，是关怀，是金融服务应有的温度。我们相信，有温度的服务才能真正走进客户心里，才能在冰冷的数字和烦琐的流程之外，建立起人与人之间最温暖的连接。

　　一个愿景，让温暖成为一流银行的底色

　　农行“面向‘三农’，服务城乡”，就是要确保金融服务的阳光能普照到每一个角落，不让任何一个人因为客观条件的限制而被遗忘。一流的银行，不仅要有强大的实力，更要有深厚的人文情怀和社会担当。

　　门槛有形，服务无界。在这个小小的房间里，农行新县红星支行看到的不仅仅是一次业务的办结，更是一颗服务于民的初心。未来，该行将继续秉持这份初心，用行动书写责任，用真诚传递温暖，让金融服务真正成为连接美好生活的桥梁。因为农行坚信，最坚实的基石，永远是人心;最长远的道路，始终由温暖铺就。