河南经济报记者 谷太磊 通讯员 王钟毅

　　“太感谢了，真没想到问题这么快就有了进展，这下终于能安心了！”近日，济源济水街道周园路西街新村商住楼的张先生，通过 12345 热线反映的水道堵塞问题得到妥善解决，言语间满是感激。

　　近日，西街新村商住楼的张先生家中厨房下水道毫无预兆地突然堵塞。污水如脱缰野马般迅速反流至屋内，更糟糕的是，还殃及了楼下住户。在焦急无助之际，12345 热线成了他心中能带来希望的“救命稻草”，他毫不犹豫地拨通电话，迫切希望尽快解决下水道疏通问题，让生活重回正轨。

　　办事处工作人员接到 12345 热线的诉求后，没有丝毫耽搁，迅速启动“12345 + 网格 + 信访”机制。这一机制宛如一部精密运转的机器，各个环节紧密协作、高效有序。工作人员第一时间主动与张先生取得联系，进行面对面深入沟通。他们耐心倾听张先生的描述，详细了解下水道堵塞的具体情况以及居民的迫切诉求，不放过任何一个细节。

　　与此同时，工作人员当即联系施工方，要求其迅速赶赴现场。施工方接到通知后，不敢有丝毫懈怠，立即组织人员和设备前往。很快，工作人员和施工方一同抵达现场进行勘查。他们仔细查看下水道的走向、堵塞位置和堵塞程度，不放过任何一个可能导致堵塞的因素。经过一番认真勘查和分析，迅速协调确定了疏通方案。方案确定后，工作人员马不停蹄地督促施工方开展疏通作业，确保每个环节都能紧凑有序地进行。当天下午，经过施工人员的紧张作业，下水道堵塞问题终于圆满解决。污水不再反流，屋内恢复了往日的整洁与宁静。当张先生得知问题已解决后，脸上露出了欣慰的笑容，对处理效率和结果十分满意。

　　此次 12345 热线高效联动、快速处置下水道堵塞问题，不仅为张先生解决了燃眉之急，更以实际行动回应了群众诉求，切实解决了居民的急难愁盼问题。它如同一束温暖的阳光，照亮了居民的生活，赢得了群众的广泛认可与好评。