河南经济报记者 韩玲

　　近日，农行永城市支行耐心高效专业为客户兑换残损币的服务获得了客户的高度赞扬。

　　“你好，我母亲收拾屋子的时候把装现金的袋子烧掉了，等到发现的时候钱就被烧得不成样子了，老太太都急病了，帮我看看还能不能兑换。”当日上午，刘女士慌慌张张走进了永城支行营业部，客户经理张涛见状立即安抚并询问具体情况，刘女士提着一袋残损币，数量多，残损情况严重，部分已经无法辨认真伪，兑换起来困难较大。鉴于此情况，立即向内勤行长汇报，柜面客服经理刘玉忠知晓后义无反顾地接下了这个工作。

　　密密麻麻的破币堆积在一个红色塑料袋里面，残缺的情况也各不相同，刘玉忠把破币先一张一张的捋顺，再用面估和残币兑换仪估值，已经断开的小心翼翼地粘到一起。历经两个多小时，终于将所有的残币梳理完毕，74张百元钞票，全额兑换34张，半额兑换38张，合计5300元。刘玉忠把崭新的5300元递到客户手中，“残币清点完成，符合全额的有34张、符合半额的有38张、还有两张破损太严重无法兑换，这是5300元，请您清点一下。”刘女士站起身双手接过钞票，对刘玉忠和网点的工作人员表示了感谢，“老太太对这件事非常内疚，吃不下饭，能兑换这么多我已经非常满意了，真的太感谢你们了!”“没事，这是我们应该做的!”

　　农行永城市支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，将客户需求放在首位，为广大客户提供耐心、高效、真诚、专业的金融服务，获得了社会各界的高度赞扬。