河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨绿科

　　9月10日清晨，王先生急匆匆来到农行襄城县支行的营业室，称自己90岁高龄的老母亲因领取去世老伴儿的抚恤金，需办理一张农业银行的银行卡。然而，由于老母亲多年前不慎摔伤腿部，行动不便，无法亲自到网点办理。言及此处，王先生面露难色。大堂经理刘紫璇迅速上报网点负责人拜三冬。

　　了解情况后，网点负责人拜三冬立即启动特殊客户上门服务机制，带领客户经理宋二媛携带相关移动设备和业务资料，前往王先生家中，为其老母亲办理开立银行卡的业务。经过一系列操作，银行卡顺利开立，王先生终于露出了轻松的笑容。“真没想到银行还能上门办理业务!”王先生激动地说。拜三冬表示：“我们不仅要办理业务，更要传递温情，每位客户都应享受到平等的金融服务，无论他们身处何地，面临何种困难。”随即，宋二媛向王先生及其老母亲耐心讲解了用卡注意事项和防范电信诈骗知识。

　　银行不仅是办理业务的场所，更是传递温情的桥梁。一次上门服务，开启的不仅是一张银行卡，更是通往老年人内心的窗口。农行承诺，无论岁月如何变迁，服务初心永不改变，便民服务永不停歇。

　　下一步，农行襄城县支行将不断优化服务流程，提升服务质量，以更加专业、高效、贴心的服务满足客户的多元化需求。针对老年客户等特殊群体，将进一步细化服务措施，提供更多便利化服务，让每一位客户都能感受到农行的温暖与关怀。同时，积极拓展服务渠道，创新服务方式，努力打造有温度、有情怀的金融服务品牌。