河南经济报记者 韩玲 通讯员 张翔

　　走进工行新乡分行营业部的网点，处处体现着对老年客户的关怀。门口的无障碍通道方便行动不便的老人进出，营业厅内老花镜、放大镜、急救药箱等物品一应俱全，爱心专座柔软舒适，无微不至的服务获众多老年客户好评。

　　对于行动不便的老年客户，提供上门服务，工作人员携带设备上门办理业务。今年以来，已为百余位老人提供了这样的暖心服务。对于有操作能力的老人，工作人员会耐心指导他们使用手机银行。面对老年人“不会用、不敢用、不想用”智能设备的普遍困境，该行交出了一份富有巧思的答卷。向老年客户推荐手机银行APP重磅推出的“幸福生活版”，不仅是字体图标全面放大，更进行了极致的简化操作流程设计：常用功能一键直达，语音助手清晰引导，智能客服实时答疑，甚至新增了远程视频服务，让子女也能化身“在线协办员”。该营业部还定期开设厅堂沙龙，客服经理们用最朴实的语言，手把手教学手机查询、转账、缴费，以及防诈骗知识，帮助老人从“拒而远之”转变为“学以致用”，自信拥抱数字时代。

　　此外，“老年金融课堂”定期走进周边小区，用通俗易懂的语言讲解防诈骗知识，网点宣传专区还摆放着图文并茂的适老手册。下一步，该行营业部将持续打造“适老网点”，优化服务措施，提供“手把手”指导和“零距离”帮办服务。