河南经济报记者 韩玲 通讯员 张胜翔

　　数字化转型浪潮下，工行持续推进运营模式改革，推广预约取号功能，培养客户预约习惯，由网点班前准备查看当日预约情况，向预约客户进行电话外拨触达，提醒客户业务办理所需用时、材料，从而提升客户满意度。

　　为提升网点资源配置有效性，减少客户现场等候时间，优化客户服务体验，提升金融服务效能，工行安阳分行大力推行“预约取号”服务，通过数字化手段革新传统业务办理流程，采用“线上预约、线下办理”的方式，为客户节省时间，提高业务办理效率。

　　客户进入该行营业网点后，厅堂人员靠前服务、积极引导客户扫码取号。其中，针对初次体验该行线上取号客户，特别是对手机操作不熟悉的老年客群，提供一对一“陪伴式”全程指导，耐心协助完成卡片绑定与取号操作，并主动宣传预约取号的核心优势，推荐客户后续预约到店。

　　预约成功的客户到店后可在排队机选择“预约取号”，享受优先办理业务的权利，有效减少等待时间。各网点为预约客户保留了专属通道，并提供电话预约服务，确保服务全覆盖。

　　下一步，工行安阳分行将继续积极推进手机预约取号功能，将持续优化预约取号服务;加强员工培训，提升前置服务质量;收集客户反馈，持续完善服务流程，以预约取号服务为契机，持续推进服务数字化转型，让数据多跑路、客户少等待，切实提升金融服务可得性和满意度，为客户营造更加便捷、高效且舒适的业务办理环境。