河南经济报记者 杨磊 通讯员 张路豪

　　为切实维护政策性银行良好社会形象，筑牢金融风险防控底线，农发行鲁山县支行近期按照总行要求，周密部署、多措并举开展第四季度声誉风险隐患专项排查工作，以高质量风险管理护航年末各项支农业务工作平稳收官。​

　　高位部署压实责任，构建全员防控体系​

　　鲁山县支行高度重视声誉风险管理作，始终明确信贷、柜面、综合等部门职责分工。通过召开专题会议，组织全员学习上级行声誉风险管理办法及典型案例，牢固树立“声誉是政策性银行生命线”和“人人都是声誉守护者”的意识，构建 “一把手负总责、分管领导具体抓、各部门协同办”的责任体系，确保各项工作有部署、有落实、有监督。​

　　多维排查精准施策，织密风险防控网络​

　　本次排查聚焦“业务流程、员工行为、外部舆情”三大维度，实施地毯式 风险扫描。在业务领域，重点梳理涉农贷款业务办理、粮食收购资金划拨供应等政策性业务环节，核查信贷资料真实性、政策宣传准确性及客户沟通充分性，防范因服务不到位引发的声誉隐患。针对柜面服务，通过座谈走访、抽查客户满意度记录等方式，全面检视服务态度、业务效率等群众关切问题。​

　　在员工管理方面，实行“自查+互查+核查”三维机制，重点排查员工是否存在违规经商办企、社交媒体不当言论等行为，强化“八小时外”行为规范。外部监测上，建立“7*24小时”舆情值班制度，重点关注本地论坛、社交平台及主流媒体涉行信息，确保风险苗头早发现、早处置。​

　　标本兼治提质增效，完善长效管理机制​

　　对排查发现的潜在风险点，支行建立“风险台账+整改清单”一体处置机制，实行销号管理。针对涉农贷款政策解读不精准等问题，立即组织专人开展客户回访;对柜面服务流程优化等建议，制定《优质服务提升方案》限时整改。结合年末业务特点，开展情景演练，提升应急处置能力。​

　　该行将以此次排查为契机，持续完善 “事前防范、事中控制、事后化解”的全链条管理机制，把声誉风险管理融入日常经营各环节。下一步，支行将以更严标准、更实举措守牢声誉风险底线，为支持地方经济发展营造良好舆论环境，全力擦亮农业政策性银行的支农品牌形象。