河南经济报记者 韩玲

　　近日，漯河市银行业协会组织辖区内备战“千百佳”的会员单位业务骨干参加了河南省银行业协会举办的第二期“送课上门培训”专题培训活动，旨在全面提升银行业服务水平，深化文明规范服务内涵。

　　此次培训内容紧扣当前行业服务热点与评审要点，务实高效。首先由中国银行河南省分行的资深专家分享该行在银行网点适老化服务中的先进经验。结合实际案例，详细介绍了适老化设施改造、服务流程优化、老年客户专属服务等方面的创新做法，为参会单位提供了可借鉴的服务模式。

　　随后，特邀中国建设银行河南省分行金牌讲师对《银行业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进行了系统解读，从服务环境、服务规范、消费者权益、档案管理等多个维度进行讲解，精准指出了创建工作的重点、难点与常见失分点，为接下来的创建工作指明了方向。

　　此次培训内容充实，针对性强，既加深了大家对文明规范服务标准的理解，又传授了许多可操作的服务提升方法。漯河市银行业协会将持续发挥桥梁纽带作用，积极为会员单位搭建学习交流平台，深化银行服务创新，优化百姓服务体验，为区域经济发展贡献力量。