河南经济报记者 韩玲 通讯员 梁思宇

　　农行许昌莲城支行坚持“客户至上，服务先行”，不断深化服务内涵，用实际行动诠释了“暖心服务”的真谛。近日，莲城支行的暖心服务事迹赢得了广大客户的赞誉与信赖，成为当地金融服务领域的一抹亮色。

　　上门服务，温暖独居老人心

　　张奶奶是一位年逾八旬的独居老人，因行动不便，无法亲自前往银行办理业务。得知这一情况后，莲城支行的客户经理主动提出上门服务。他们携带移动设备，来到张奶奶家中，不仅为她办理了养老金领取手续，还耐心讲解了如何使用手机银行查询余额、转账等基本操作。张奶奶感动地说：“你们就像我的亲人一样，这么贴心，真是太感谢了!”

　　紧急援助，助客户解燃眉之急

　　一天下午，一位神色焦急的客户冲进莲城支行网点，称其家中老人突发疾病，急需取款支付医疗费用，但忘记携带银行卡。面对这一紧急情况，银行工作人员迅速启动应急预案，一边安抚客户情绪，一边指导其通过手机银行进行无卡取款预约。同时，安排专人陪同客户前往附近的ATM机，确保资金及时到账。最终，客户顺利取出了所需款项，对莲城支行的高效与温情服务表示了高度认可。

　　农行许昌莲城支行通过这些暖心服务事迹，不仅展现了其作为国有大行的责任与担当，更传递了金融服务的人文关怀。未来，莲城支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为更多客户提供更加贴心、便捷的金融服务。