河南经济报记者 韩玲 通讯员 李新健

　　“请问你们可以提供上门服务吗?我的家属正在住院治疗……”一个焦急的声音在农行新县红星支行的柜台前响起。

　　急客户之所急，及时响应的温暖

　　了解到客户家中老人因病住院，急需办理银行业务却无法亲临网点后，农行工作人员立即启动上门服务流程。在详细询问了患者情况和业务需求后，工作人员准备好移动服务设备，前往医院提供上门服务。

　　在医院病房里，农行新县红星支行工作人员张钰轻声细语地询问老人的需求，耐心地指导操作流程。“请您看向摄像头，我们进行人脸识别确认。”工作人员手持智能设备，细心调整角度，确保老人能够舒适地完成认证。患者的家属在一旁，看着这温馨的一幕，眼中的忧虑逐渐化为安心。

　　科技赋能，服务有温度

　　这个场景正是农业银行“科技赋能、服务升温”理念的生动体现。通过移动智能设备，农行将金融服务延伸到传统的银行网点之外，让特殊客群也能享受到安全、便捷的现代化金融服务。农行人用专业的服务和温暖的态度，为技术创新注入了人性的温度。

　　“没想到在病房里也能享受到这么周到专业的银行服务。”患者家属感动地说，“农行的工作人员不仅业务熟练，更重要的是他们真心为我们着想，每一个细节都考虑得特别周到。”

　　金融服务的新篇章

　　这个案例只是农行众多上门服务中的一个缩影。近年来，农行持续优化特殊客群服务流程，创新服务方式，致力于让每一位客户都能享受到平等、便捷、安全的金融服务。无论是医院病房、居民家中，还是偏远乡村，只要有需要的地方，就有农行人的身影。我们相信，真正的金融服务不应该被空间所限制，而应该主动走向需要它的人们。

　　新县红星支行将继续坚守“金融为民”初心，以科技创新为驱动，以客户需求为导向，不断拓展服务边界，提升服务品质。金融服务不止于交易，更在于用心。