河南经济报记者 杨磊 通讯员 姚锦涛

　　为进一步提升员工文明素养和服务水平，塑造良好的金融服务形象，农发行扶沟县支行近期组织全行员工开展文明礼仪线上大学习活动，通过规范服务言行，为客户提供更优质、更贴心的服务体验。​

　　该行高度重视文明礼仪建设，召开专题会议安排学习活动，强调文明礼仪是金融服务的重要组成部分，关系到支行的品牌形象和客户满意度，要求全体员工认真学习，将文明礼仪融入日常工作的每一个环节。学习内容涵盖金融服务礼仪规范、沟通技巧、仪容仪表要求、不同场景服务用语等，通过线上视频讲解、情景演示、电子手册等形式，让员工直观了解各项礼仪标准。​

　　学习过程中，员工们积极参与，对照学习内容反思自身服务中的不足，在学习群里分享学习心得和改进计划。大家表示，通过学习认识到文明礼仪对提升服务质量的重要性，将在今后的工作中严格规范自身言行，用更专业、更文明的服务对待客户。​

　　此次线上大学习活动有效提升了员工的文明服务意识和技能。下一步，该行将通过现场督导、客户反馈等方式，持续巩固学习成果，定期开展服务礼仪评比活动，推动文明礼仪服务常态化、规范化，为支行高质量发展注入新活力。