河南经济报记者 韩玲

　　近日，招商银行安阳分行收到一份特殊的“肯定”——由安阳市市长热线转办的客户表扬信。这份来自客户的认可，不仅为分行全体员工注入了强劲动力，更彰显了该行“金融为民”的服务温度。

　　时间回溯至8月27日上午10时，招商银行安阳分行营业部柜员安静迎来了一位远道而来的客户——来自四川的许先生。此次许先生专程前来，是为了办理农民工企业账户销户业务，且需在当日15时前携带公司全套印章返回四川，时间十分紧迫。更特殊的是，农民工账户销户转账业务流程复杂，常规办理耗时较长，这让许先生面露难色。

　　了解情况后，安静第一时间与同事张阳联动，迅速梳理业务流程，并坦诚告知许先生业务办理的难点与所需时间。为帮客户化解“燃眉之急”，二人快速制定服务方案，双线并行推进业务：破时限，主动对接减阻碍。安静即刻联系客户经理协调审批流程，同步细致留存公司信息变更、销户转款及账户销户等关键资料;营业部主管也同步发力，紧急与郑州运营部业管室、运营中心沟通，高效完成账户特殊审核事项取消及销户前转账业务报备，为业务办理打通“快速通道”。守合规，灵活服务提效率。在严守金融业务规范的前提下，二人重新梳理全业务流程，灵活调整服务方式，提前完成需用印手续的用印工作，最大限度压缩办理时间。为确保业务推进，当天二人主动加班至晚间8时许，全程专注高效。

　　经过两天的全力推进，8月29日上午，许先生的农民工企业账户销户业务顺利办结。“太感谢了!不仅专业还贴心，实实在在帮我们解决了大问题!”许先生对张阳、安静的服务赞不绝口，随后专门拨打市长热线，对招商银行安阳分行的优质服务予以表扬。

　　“这只是我们的日常工作，能得到客户的认可特别开心。”面对表扬，该行员工表示，招商银行“因您而变”的服务理念早已融入工作日常，未来将继续以客户需求为导向，急客户之所急、想客户之所想，用更专业、更贴心的服务，践行“金融为民”的使命担当。