河南经济报记者 韩玲 通讯员 孙方楠

　　9月12日，农行漯河商桥支行迎来了一位特殊的访客。一辆三轮车停在商桥支行门口，两位家人正搀扶行动不便的老人，厅堂工作人员见状，立即上前帮忙搀扶并询问需要办理什么业务。

　　老人的家人满面焦虑，告诉工作人员是家里老人密码忘记了，着急取卡里的钱。大堂经理听过后，耐心向老人说：“不用着急老奶奶，您行动不便告诉我们一声，我们可以上门帮您办理的。不用担心，这密码给您重置一个，一会儿就可以把钱取出来了。”大堂经理说完就推着老人进入了大厅，并给家人倒了杯水让他们在大厅休息等待，几分钟业务就办完了，客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢：“你们真的太贴心了，这么细致入微的服务，太温暖人心了，不用担心卡里的钱取不出来了，简直为我们解决了大难题呀!”大堂经理微笑着说：“心中装满客户，为你们提供切实的服务，这是我们应该做的。”说完又一路搀扶，护送到门口，和家人一起共同搀扶老人坐上三轮车，才转身回到大厅。

　　银行工作人员积极主动搀扶行动不便的老人，以贴心举动传递着人文关怀，这既是对个体需求的回应，也是对社会责任的践行。农行漯河商桥支行将继续为老人提供便捷的服务，让金融服务在效率之外更添一份“人情味”，让公共空间成为传递善意的载体，彰显服务中的温度与担当。