河南经济报记者 谷太磊 通讯员 卫娟

　　为全面展示政务服务中心深化“放管服”改革、优化营商环境的工作成效，锤炼窗口服务队伍专业素养，激发全员服务热情，近日，济源政务服务中心成功举办了“业务大学习，技能大比武”文明服务技能大赛。

　　本次技能大赛紧扣政务服务实际工作需求，设置书面考试、业务实操、窗口展示、知识问答、情景模拟五个环节，全面考察窗口工作人员的政策理论水平、业务办理能力、沟通协调技巧和应急处理能力。来自市场监管、税务、医保、不动产、公安、公积金和综合服务7个专区的代表队参加了比赛。各窗口单位参赛选手精神饱满、沉着应对，充分展现了扎实的业务功底和良好的职业风貌。

　　书面考试环节重点考查选手对“放管服”改革政策、窗口服务规范等知识的掌握程度；业务实操环节现场对选手仪容仪表、工程流程、服务规范、办事效率进行检验；窗口展示环节，以播放文明服务礼仪操视频和PPT形式，详细讲解、展示各窗口文明服务和特色、亮点工作；知识问答环节，通过必答和抢答两种形式，进一步彰显了选手在业务知识、服务规范方面的实力；在情景模拟环节，面对各种突发状况和群众疑难问题，选手们灵活运用政策法规，耐心细致解答，展现出过硬的心理素质和专业能力。

　　此次技能大赛不仅是一次文明服务水平的集中检阅，更是一次难得的交流学习机会。通过以赛促学、以学促干，有效激发了全体工作人员钻业务、练技能、优服务的工作热情，为中心持续优化服务质量、提升服务效率奠定了坚实基础。