河南经济报记者 杨磊 通讯员 张红燕

　　为方便客户办理业务，提升工作效率，农发行嵩县支行制定对客服务一体化推广方案，持续提高客户满意度。

　　一是该行结合实际制定对客服务一体化推广方案，组织客户经理和柜面人员参加两个专业的上岗资格考试，确保员工持有双证上岗资格。

　　二是加强各部室的工作联合联动，实现柜面人员和客户经理联合办公，避免“客户办理一笔业务需多次往返跑动”问题，共同为客户提供一站式综合服务。

　　三是所辖两个部室的全体人员成立客户服务中心，柜面主管与客户部副主管、柜员与客户经理以“结对子”的方式，互相学习、互为AB角，实现对客业务一站式受理、一体化服务。