河南经济报记者 刘学中 通讯员 商恩惠

　　近日，淇县政务服务中心医保窗口接到一位居民来电，称其父亲已到北京住院，但未提前办理跨省异地就医备案手续，担心无法报销，十分焦虑。医保窗口工作人员耐心倾听群众诉求，随后准确、细致地解释了跨省异地就医直接结算政策。鉴于情况紧急且群众自行线上操作比较困难的问题，医保窗口工作人员主动提供“帮办代办”服务，通过添加来电人微信，以远程指导的方式，一步步协助指导其通过“河南医保”微信小程序迅速为其父亲办理了备案手续。来电人对窗口工作人员热情周到、高效便捷的服务给予高度赞扬和衷心感谢。

　　今年以来，淇县医疗保障局聚焦群众在医保领域办事的“堵点、难点、痛点”，多措并举，大力推进服务便民化：一是简化办事手续。全面精简异地就医备案、医疗费用报销等事项的申请材料和办理环节，极大提升了办事效率。二是优化服务流程。大力推行“互联网+医保”服务，依托“河南医保”小程序、国家医保服务平台等载体，实现高频服务事项“网上办、掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。三是深化政策宣传。通过“入户走访+案例讲解”、发放宣传页等多种形式，广泛宣传异地就医直接结算政策、备案流程和报销标准等，致力扩大群众政策覆盖面。

　　下一步，淇县医疗保障局将不断探索创新服务模式，提升服务水平，切实增强参保群众的获得感。