河南经济报记者 侯林峰 通讯员 陈黎明

　　为迎接国庆节、中秋节“双节”叠加的客流高峰，确保旅客安全出行，三门峡火车站提前谋划、精准施策，通过研判安全风险点、卡控关键环节、提升服务质量等一系列举措，全力确保节日期间旅客运输安全、平稳、有序，为广大旅客打造安心舒心的出行环境。

　　“以服务为宗旨、待旅客如亲人”，是三门峡火车站长期践行的服务理念。该车站始终将旅客需求放在首位，要求全体干部职工以饱满的热情、暖心的微笑主动回应旅客诉求，积极为旅客排忧解难，让每一位旅客都能感受到家的温暖。​

　　针对特殊旅客群体，三门峡火车站推出多项便民服务举措：专门配备残疾人轮椅，并开辟“无障碍乘降”通道，确保行动不便的旅客顺畅进出站、上下车;在候车区、服务台等关键位置配备便民医药箱，内有常用药品和急救用品，为突发不适的患病旅客提供及时医疗保障;建立特殊重点旅客“全程式”服务机制，从旅客提出需求受理，到候车、检票、乘车过程中的专人引导，再到与列车工作人员的无缝交接，每个环节都安排专人负责，用贴心关怀消除特殊旅客的出行顾虑，让出行更有温度。​​

　　为应对“双节”大客流，三门峡火车站从售票和乘降两大关键环节入手，优化流程、提升效率，最大限度减少旅客等待时间，保障旅客出行顺畅。​

　　在售票组织方面，该车站提前对客票系统进行全面检查和维护，安排技术人员24小时值守，确保系统稳定运行，避免因系统故障影响旅客购票。同时，在售票大厅增派工作人员，引导旅客通过自助售票机、12306小程序等线上线下渠道购票，维护现场售票秩序，提高售票窗口办理速度，有效缩短旅客排队时长，让旅客“购票不扎堆”。​

　　乘降组织环节，三门峡火车站结合往年“双节”客流数据，提前对高峰时段、重点车次的大客流情况进行合理预判，制定详细的应急处置方案。一旦出现旅客进出站通道积压、候车区人员密集等情况，立即启动应急预案，增派引导人员、开启备用通道，快速疏导客流，保障进出站通道安全畅通;在站台管理上，实行“定人、定岗、定责”制度，工作人员在关键位置引导旅客按标识排队候车，同时通过车站广播动态宣传安全乘车知识，提醒旅客注意脚下安全、勿跨越安全线，杜绝拥挤、攀爬等危险行为，确保旅客乘降安全有序。​

　　安全与正点是铁路运输的生命线。三门峡火车站强化运输组织，深入研判“双节”期间可能出现的安全风险，不断优化运输方案，通过多部门协同联动，为旅客运输筑牢“双防线”。

　　该车站重点加强客运班组与运转班组的沟通协作，建立常态化信息共享机制，明确客调命令传递程序和应急响应流程，确保列车运行信息实时互通，一旦出现突发情况能够快速联动处置，全力保障客车正点发车、正点到达，减少旅客因列车晚点产生的不便。​

　　同时，为严防危险品进站上车，三门峡火车站加大安全宣传和安检查危力度。通过候车区广播循环播报危险品禁止携带清单，在进站口、售票厅等位置张贴安全提示公告，提高旅客安全意识;严格落实“全覆盖、零漏查”的安检查危制度，增派安检人员，优化安检通道设置，即使在大客流高峰时段，也确保每一位进站旅客、每一件携带物品都经过严格检查，将易燃易爆、管制刀具等危险品牢牢堵在站外，为旅客出行筑起坚实的安全屏障。​

　　据悉，今年“双节”铁路运输期限为9月29日至10月10日，为期12天。三门峡火车站将以扎实有效的举措、贴心周到的服务，全方位保障“双节”期间旅客运输工作。从“亲人式”服务到高效流程优化，再到安全协同联动，三门峡火车站将用实际行动为广大旅客营造安全、舒适、便捷的出行环境，让旅客在旅途中既能顺利抵达目的地，也能感受到浓浓的节日氛围与贴心关怀，圆满完成“双节”旅客运输保障任务。