河南经济报记者 杨磊

　　为履行好政策性银行职能、精准滴灌实体经济，农发行新安县支行从硬件设施、软性服务、数字赋能和体制机制等多维度入手，着力提升对客服务环境，打造以客户为中心的良好服务环境。

　　理念先行，树立“以客户为中心”的服务理念。随着重控柜、移动机具等电子服务设备上线，通过紧抓学习、实时掌握最新制度规范成了该行柜面每日晨会的固定任务，使柜面人员从思想和技能方面同步提升服务效能。整理现有的营业内厅环境，为重控规放置的安全性提供防火防盗门、增设监控线路及摄像头等基础硬件保障，确保运行安全畅通。

　　多维举措，构建“高效、便捷、有温度”的服务体系。为重大工程项目、重要农产品保供企业开设绿色通道，提供优先受理、优先审批服务。大力推广和完善网上银行、手机银行等电子渠道，提供7*24小时不间断的查询、转账、对账、贷款申请等服务，让数据多跑路、客户少跑腿。

　　加强队伍建设，提升专业服务能力。定期对客户经理、柜员等一线员工进行业务技能、服务礼仪、沟通技巧和最新政策的培训，打造一支既懂金融又懂农业的复合型人才队伍，提升服务质量的主动性和创造性。